Politica de envios
COMERCIANTE DE VINO - POLÍTICA DE ENVÍO
¡SÍ, enviamos a todo el mundo! Envíenos un correo electrónico a office@MerchantofWine.com con su dirección completa y lo que desea comprar para obtener una cotización.
SENSIBILIDAD AL CALOR
Antes de enviar su pedido de vino, verificamos manualmente el clima en su área. A nuestro exclusivo criterio, si el clima parece causar daño al vino, le comunicaremos la situación y posiblemente le ofreceremos una "exención climática" si las condiciones climáticas no son favorables para el envío.
"Aprobado para enviar lo antes posible" (el método de envío se muestra al finalizar la compra)
A nuestro exclusivo criterio, enviamos si el clima lo permite cuando se selecciona este método de envío al finalizar la compra. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico para comunicarle actualizaciones de envío de su pedido. Es posible que se le solicite y se le ofrezca nuestra exención climática por correo electrónico si desea realizar un envío independientemente de las condiciones climáticas. Todos los pedidos de hasta $2,000 USD que se envían a direcciones de California pagan $20 USD por caja (1 caja equivale a 12 botellas) para envío "Aprobado para enviar lo antes posible".
"Llame para programar el envío" (el método de envío se muestra al finalizar la compra)
Al seleccionar "Llamar para programar el envío" como método de envío al finalizar la compra, es necesario comunicarse con nuestra oficina para coordinar una fecha de envío mutuamente acordada para su pedido. A nuestro exclusivo criterio, cualquier pedido de "Llamada para programar envío" realizado que se extienda más allá del plazo razonable y en el que el cliente no se haya comunicado y/o coordinado una fecha de envío mutuamente acordada puede generar cargos de almacenamiento. Todos los pedidos de hasta $2,000 USD que se envían a direcciones de California pagan $20 USD por caja (1 caja equivale a 12 botellas) por el envío "Llame para programar el envío". Cualquier precio de envío cobrado en el momento en que se realizó y aceptó su pedido puede estar sujeto a cargos de envío adicionales según la fecha de envío real.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Los pedidos recibidos requieren “Tiempo de procesamiento” + Tiempo de envío (tránsito). Los pedidos normalmente se procesan de martes a jueves. Paquetes que contengan alcohol, si las condiciones meteorológicas del barco lo permiten.
Si su pedido llega un viernes, normalmente enviamos su artículo el martes siguiente. Los pedidos realizados el martes antes de las 12:00 p. m. PST saldrán el mismo día dependiendo de la ubicación del inventario y si el clima lo permite. Estamos cerrados los lunes, sábados, domingos, días festivos y días de observancia; los pedidos no se procesarán ni enviarán en los días cerrados.
La fecha y hora de envío/entrega son estimaciones previstas y no están garantizadas. Una vez que el transportista tiene posesión del paquete, no tenemos control sobre la clasificación, la ruta ni el cronograma de entrega del paquete. Comuníquese directamente con el transportista y consulte su número de seguimiento para obtener la información de tránsito más reciente en su paquete. Los tiempos de envío/entrega por mensajería local privada dependen de las condiciones del tráfico, etc.
¿Qué significa "permiso climático"?
El vino es sensible a las temperaturas extremas y puede deteriorarse, esto afecta su disfrute y nuestra reputación. A nuestro exclusivo criterio, solo realizamos envíos cuando creemos que el clima no dañará el vino ni el paquete. En ocasiones, podemos ofrecer un acuerdo de "exención climática" para aquellas áreas sensibles al calor si decide realizar el envío independientemente del clima.
OFERTA PROMOCIONAL DE ENTREGA GRATUITA EN LOS ÁNGELES
Para calificar para la “Promoción de entrega GRATUITA en Los Ángeles”, se debe aplicar lo siguiente:
- Compra mínima de $75 y dentro de un radio de 25 millas de manejo desde 90012 para calificar para entrega gratuita
*Se aplican restricciones de entrega gratuita; La compra mínima es antes de impuestos, envío, tarifas, etc.; Oferta válida únicamente durante el período promocional; Botella en formato de 750 ml salvo que se especifique lo contrario.
ENVÍO DE VERANO DIRECTO AL CONTADOR
Estamos ubicados en California (CA) y realizamos envíos a la mayoría de los estados donde se permite el envío de alcohol desde fuera del estado, algunos estados están prohibidos por DTC (estados prohibidos de bebidas alcohólicas "directas al consumidor") y no son amigables con el envío de alcohol debido a su regulaciones estatales de envío de alcohol. Consulte con las autoridades locales para cumplir con las normas legales de su estado. **Independientemente de si realizó su pedido, el costo de envío está sujeto a cambios en esta situación, dependiendo de su ubicación de envío. Si recibimos un pedido para un estado al que no realizamos envíos, se le notificará por correo electrónico y se le ofrecerá una opción alternativa a nuestra discreción o se emitirá un reembolso. Los costos de envío fuera del estado están sujetos a cambios según la cantidad de botellas solicitadas, la dirección de envío y cualquier modificación específica. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con las normas de envío o que los costos de envío no hayan sido pagados en su totalidad por el comprador.
ENVÍO DE VERANO DIRECTO AL CONTADOR
Consiste en los gastos de envío, mano de obra, embalaje, materiales de embalaje, etc.
GASTOS DE ENVÍO
Basado en el peso del envío con sus materiales de embalaje protectores exterior e interior, tipo de transportista, selección de servicio de tránsito, dirección de destino y cualquier manejo especial adicional.
PEDIDO URGENTE, PEDIDO ESPECIAL, PEDIDOS DE GRAN VOLUMEN
Envíenos un correo electrónico a: office@MerchantofWine.com para hacer los arreglos antes de realizar su pedido. Para evitar retrasos, no realice su pedido a través de nuestro proceso de pago estándar.
ENVÍO EXPRESS
Realizamos envíos exprés durante condiciones climáticas extremas para preservar la integridad del vino. La selección del transportista queda a discreción de Merchant of Wine. El envío exprés al día siguiente y cualquier servicio de envío exprés no están garantizados durante esta pandemia mundial ni durante la temporada navideña.
OPCIÓN DE ENVÍO EXCLUSIVA
Sí, ofrecemos servicios exclusivos. El Comprador/Cliente Privado/Receptor tiene la opción de hacer todo lo posible para que un paquete se entregue exitosamente en cualquier momento. Se aplican costos adicionales, a través de mensajería privada exclusiva dedicada a su paquete prioritario. El apoyo en tierra, etc. está disponible para ayudar. Contacto: Alice, alice@MerchantofWine.com para este servicio y asistencia inmediata.
TIPO DE TRANSPORTADOR
está sujeto a nuestra discreción. Nos reservamos el derecho de seleccionar el transportista que mejor se ajuste a nuestros criterios y experiencia. Ciertos estados sin DTC pueden requerir un proveedor externo; se aplican costos adicionales. Ciertos estados están sujetos a restricciones de envío de alcohol. Por favor pregunte antes de comprar, envíenos un correo electrónico a: office@Merchantofwine.com
SERVICIO DE MENSAJERÍA PRIVADA LOCAL PUERTA A PUERTA
El servicio de mensajería privada local puerta a puerta si el clima lo permite, la fecha y hora programadas se coordinarán según la disponibilidad en su área. El mensajero no está autorizado a dejar ningún envío/paquete que contenga alcohol desatendido por ningún motivo; es ilegal dejar cualquier envío/paquete que contenga alcohol en la puerta. Se aplican cargos adicionales por cualquier entrega perdida o reintentada. No ofrecemos recogidas de ningún paquete que contenga alcohol en este momento.
SE REQUIERE FIRMA DEL ADULTO
Según las leyes estatales y federales, un adulto mayor de 21 años con una identificación válida emitida por el gobierno debe estar disponible en la dirección de envío para firmar cualquier paquete que contenga alcohol. El transportista no podrá dejar el paquete en la puerta o desatendido por ningún motivo, sin excepciones. Haga los arreglos necesarios para que un adulto esté disponible para firmar monitoreando y rastreando su paquete para la fecha y hora estimadas de entrega. Es responsabilidad del comprador proporcionar una notificación por escrito si un adulto no está disponible para firmar su paquete en la dirección de envío que proporcionó en su pedido.
ENVÍO A CAMBIO DE DIRECCIÓN / REDIRECCIÓN DE DIRECCIÓN
Para su seguridad y prevención de fraude, nuestra política no nos permite a nosotros ni a nadie alterar, cambiar o modificar las direcciones de envío que ya han sido declaradas en su pedido. Los paquetes retenidos en las instalaciones del transportista son bajo su propio riesgo y discreción. Cualquier o todos los redireccionamientos de direcciones están prohibidos por motivos de seguridad y prevención de fraude.
RETENCIÓN DEL PAQUETE EN LAS INSTALACIONES DEL TRANSPORTISTA
ENVÍO PERDIDO/ REINTENTADO DE ENTREGA/ DEVOLUCIÓN
No somos responsables de la entrega perdida o reintentada o de los envíos devueltos. El transportista puede incurrir en cargos adicionales por entrega perdida/intentada, envíos devueltos debido a numerosos intentos de entrega. Los transportistas no están autorizados a dejar ningún envío que contenga alcohol en su puerta por ningún motivo. (Los paquetes que contengan alcohol no tendrán ninguna autoridad de liberación de aprobación de 'Etiqueta de puerta').
Dependiendo del estado de salud del vino, el paquete puede considerarse perdido y/o estropeado. El Comprador/Cliente Privado/Receptor es responsable de cualquier cargo relacionado con reintentos de entrega, envío de devolución, producto estropeado, cargos de envío de devolución, etc. Es responsabilidad del destinatario estar disponible para firmar el paquete o hacer los arreglos necesarios con el transportista para Recoja el paquete o pague para volver a intentar la entrega.
El Comprador/Cliente Privado/Receptor es responsable de los gastos de envío de devolución por cualquier motivo. Se iniciará una investigación para determinar la causa de un envío de devolución de paquete. Según un escenario caso por caso, es posible que se aplique un posible reembolso menos los cargos de envío originales y menos la tarifa de reposición del 20 % . Nuestro experto en vinos interno iniciará un examen del estado de salud del vino para determinar qué es reembolsable o no reembolsable. Cualquier devolución que incluya, entre otros, la devolución del paquete, el rechazo del paquete y la dirección que no se puede entregar, estará sujeta a una investigación/validez e inspección del producto, una tarifa de reposición del 20 %, todos los cargos de envío de devolución y todas las tarifas de devolución. Se procesará un reembolso de su pedido menos el envío original realizado, menos los cargos/tarifas de envío de devolución.
El Comprador/Cliente Privado/Receptor tiene la opción de recoger su paquete en las instalaciones del transportista para evitar cargos adicionales. Recogida sujeta a disponibilidad del servicio. Comuníquese directamente con el transportista para obtener los detalles más recientes. Se aplican cargos adicionales a todos los cargos por reintento de entrega y posibles tarifas
DIRECCION INCORRECTA
Se aplicarán cargos adicionales para corregir o solucionar todas o cualquier dirección incorrecta proporcionada por el Comprador/Cliente Privado/Receptor. El Comprador/Cliente Privado es responsable de todas las correcciones de dirección incorrecta realizadas después de que el envío haya sido entregado a la posesión del transportista. Los cambios de dirección de cualquier tipo no están disponibles una vez que el paquete ha sido entregado al transportista y en posesión del transportista.
ENVÍO AL MISMO/OTRO TRANSPORTISTA
No proporcione una tienda de transporte/tienda/dirección de envío. No realizamos envíos a una tienda de transportista/destino directo y final de una instalación de transportista/punto de acceso como, entre otros, UPS Store, UPS Access Point, FedEx Store, USPS, etc. Ciertas tiendas/instalaciones/puntos de acceso de transportistas, etc. puede rechazar envíos de nombre/origen/paquete desconocido que contenga alcohol y la responsabilidad que conlleva. Solo podemos realizar envíos a la dirección de envío autorizada de la tarjeta de crédito del Comprador/Cliente privado/Receptor o a la dirección autorizada expresamente por escrito de un negocio o residencia que no sea la tienda/instalación/punto de acceso del transportista o establecimientos relacionados con el transportista. El Comprador/Cliente Privado/Receptor puede comunicarse con el transportista para determinar si una opción de recogida/llamada está disponible en la estación más cercana para su conveniencia. La estación del operador para recoger/llamar queda a discreción del operador y fuera de nuestro control; comuníquese con el operador para obtener ayuda.
CLIMA
Las condiciones climáticas pueden producir retrasos en el envío durante los meses más cálidos o más fríos. Existe la opción de comprar "Envío acelerado" para intentar evitar problemas climáticos; sin embargo, no garantizamos que los vinos lleguen sanos y salvos. No ofrecemos devoluciones, reembolsos, cambios, cancelaciones por deterioro del vino. envíos en condiciones climáticas extremas. Los envíos de vino pueden retenerse a nuestra discreción hasta que el clima lo permita para el tránsito.
SEGURO DE ENVIÓ
El seguro de envío está incluido en todos los pedidos y no es opcional.
ENVÍOS DE PRE-ORDEN
Los envíos de pedidos anticipados se procesarán para tránsito una vez que hayamos recibido, inspeccionado e inventariado adecuadamente los vinos en nuestro sistema.
PRODUCTOS PERECEDEROSVino, queso, chocolate, artículos comestibles/consumibles considerados perecederos, es crucial que el Comprador/Cliente Privado/Receptor haga todo lo posible para recibir su paquete durante el intento de entrega inicial. Cualquier entrega perdida podría poner en peligro la salud y la calidad del vino. Merchant of Wine no es responsable de ninguna entrega perdida, problemas de envío, el estado de salud del vino durante el tránsito y la entrega está fuera de nuestro control.
El Comprador/Cliente Privado/Receptor asume el riesgo del envío de mercancías perecederas como el vino. Si un paquete resultó dañado durante el transporte debido a la manipulación del transportista, el transportista aún puede intentar realizar la entrega. Es responsabilidad del destinatario anotar cualquier daño con el transportista y enumerarlo oficialmente en los registros de envío antes de firmar el paquete para que se procese cualquier reembolso.
CLIENTE PRIVADO
Envío/entrega es responsable de transmitir la política de envío/entrega y el cumplimiento del presente documento a todos o cualesquiera invitados participantes en su experiencia de evento privado. Los clientes privados pueden solicitar y autorizar el servicio de comunicación entre Merchant of Wine y sus invitados para envío/entrega.
COMPRA Y ENVÍO INTERNACIONAL
Sí, vendemos y enviamos a todo el mundo. Envíenos un correo electrónico a: office@MerchantofWine.com con nuestra dirección completa y su compra prevista para obtener una cotización estimada adecuada. Para evitar retrasos, no realice su pedido a través de nuestro proceso de pago estándar. Los compradores internacionales son responsables de todas las aduanas, derechos, impuestos, aranceles y tarifas.
ORDENAR TIEMPO DE PROCESOS
Nuestra oficina procesa su pedido transmitiendo su información al almacén para su recolección y embalaje; dependiendo de la cola, el procesamiento del pedido puede demorar más de 24 horas. El servicio de envío exprés no es tiempo de procesamiento exprés. Si ha seleccionado un servicio de envío exprés, su pedido se enviará exprés y se procesará por orden de llegada en la cola. Si necesita cumplimiento de pedido urgente, contáctenos en office@MerchantofWine.com o llámenos al: (310) 451-7600 para hablar con un representante de Merchant of Wine.
TIEMPO DE TRÁNSITO DE ENVÍO
Por transportista se define como el tiempo de viaje entre el punto de recogida del paquete hasta el punto de entrega. Merchant of Wine no ofrece garantías sobre el tiempo de tránsito, el transportista y sus operaciones están fuera de nuestro control.
ENVÍOS DIVIDIDOS
Se aplican costos adicionales por dividir pedidos, envíos y/o entrega. Sujeto a nuestra discreción.
ENVÍO
Los envíos directos son pedidos que el fabricante le envía directamente
DIRECCIÓN REMOTA/ MÁS ALLÁ DEL PUNTO
es definida por el transportista como una dirección que requiere viajes adicionales más allá de la ruta estándar del transportista/conductor.
ZONA SIN NAVE
No realizamos envíos a direcciones APO/FPO o apartados de correos, bases militares, instalaciones gubernamentales, escuelas, países a los que el transportista se niega a realizar envíos o el gobierno impide que el transportista realice envíos ni a ningún lugar que se niegue a aceptar paquetes que contengan alcohol. Se emitirá un reembolso menos el costo de envío de devolución y la tarifa de reposición del 25 %.
